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Políticas de Troca e Devolução



Disposições iniciais:
 

A Sui Generis oferece aos seus clientes produtos de qualidade superior. Nossos objetivos são prestar um excelente atendimento e garantir sua satisfação. Assim nossa Política de Troca e Devolução foi criada para atender as necessidades dos clientes de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078, de 11 de setembro de 1990). Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:

Ao receber o produto, recuse o recebimento caso: 

– A embalagem esteja aberta ou avariada; 

– O produto esteja avariado; 

– O produto esteja em desacordo com o pedido; 

– O pedido esteja incompleto. 

 

As condições descritas abaixo devem ser seguidas, caso contrário a Sui Generis não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução: 

– Só serão aceitos produtos não lavados, não usados e sem odores; 

– Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pelo cliente (ajuste de punho, ajuste de comprimento, etc.); 

– O produto deve estar intacto e com todas as etiquetas afixadas na peça; 

– O produto deve estar na embalagem original;  

– Uma cópia da Nota Fiscal deve acompanhar o produto dentro da embalagem  

 

Devolução por insatisfação 

A solicitação de devolução por insatisfação deve ser previamente comunicada a Sui Generis pelo e-mail suigeneriscamisaria@gmail.com,  informando os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da insatisfação. 

O produto não deve ser enviado antes do procedimento acima descrito.  

A comunicação deve ocorrer no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto no endereço de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.  

Após recebermos a comunicação sobre a intenção de devolução por insatisfação, preenchendo os critérios para aprovação, uma autorização de postagem e informações necessárias para tanto, serão enviadas para o cliente com validade de 05 (cinco) dias úteis, para que possa ir à uma agência dos correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem.  

Após sua chegada, o produto devolvido será submetido à análise. O prazo para análise é de 20 (vinte) dias úteis a partir da data de recebimento do produto. Após análise o cliente será informado, via e-mail, sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento. 

A Sui Generis se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se não tiverem sido observadas as regras e condições da Política de Troca e Devolução descritas acima. Neste caso o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 

 

Troca por insatisfação 

A solicitação de troca por insatisfação deve ser previamente comunicada a Sui Generis pelo e-mail suigeneriscamisaria@gmail.com. No e-mail informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da insatisfação. 

O produto não deve ser enviado antes do procedimento acima descrito.  

Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento. 

A comunicação deve ocorrer no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto no endereço de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.  

Após recebermos a comunicação sobre a intenção de devolução por insatisfação, preenchendo os critérios para aprovação, uma autorização de postagem e informações necessárias para tanto, serão enviadas para o cliente com validade de 05 (cinco) dias úteis, para que possa ir à uma agência dos correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem.  

Após sua chegada, o produto devolvido será submetido à análise. O prazo para análise é de 20 (vinte) dias úteis a partir da data de recebimento do produto.  Após análise o cliente será informado, via e-mail, sobre o VALE PRODUTO. 

Após o recebimento do VALE PRODUTO, o cliente poderá escolher no site o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.  

O VALE PRODUTO deve ser utilizado no prazo máximo de um mês.  

O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente. 

A Sui Generis se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto para troca por insatisfação se não tiverem sido observadas as regras e condições da Política de Troca e Devolução descritas anteriormente. Neste caso o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 

 

Troca por defeito 

Todos os produtos da Sui Generis passam por um controle de qualidade.  

Caso aconteça o cliente adquirir um produto com defeito, a solicitação de troca por defeito deve ser previamente comunicada a Sui Generis pelo e-mail suigeneriscamisaria@gmail.com. No e-mail informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e descrição do defeito. 

O produto não deve ser enviado antes do procedimento acima descrito.  

Após o envio das informações, o cliente receberá um número de protocolo de atendimento. 

A comunicação deve ocorrer no prazo máximo de 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento do produto no endereço de entrega, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.  

Após recebermos a comunicação sobre a intenção de devolução por insatisfação, preenchendo os critérios para aprovação, uma autorização de postagem e informações necessárias para tanto, serão enviadas para o cliente com validade de 05 (cinco) dias úteis, para que possa ir à uma agência dos correios, com o produto devidamente embalado, e efetivar a postagem.  

Após sua chegada, o produto devolvido será submetido à análise. O prazo para análise é de 20 (vinte) dias úteis a partir da data de recebimento do produto.  Após análise o cliente será informado, via e-mail, sobre o VALE PRODUTO ou o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento. 

Caso o cliente opte pelo VALE PRODUTO, após o recebimento do mesmo o cliente poderá escolher no site o produto que melhor lhe atender. Caso o valor do produto escolhido seja maior que o do produto original, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.  

O VALE PRODUTO deve ser utilizado no prazo máximo de um mês. 

O frete desta nova entrega ficará por conta do cliente. 

A Sui Generis se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto para troca por defeito se não tiverem sido observadas as regras e condições da Política de Troca e Devolução descritas anteriormente. Neste caso o produto devolvido será reenviado ao cliente sem consulta prévia. 

 

Restituição do valor pago 

Se o produto for devolvido seguindo as regras e condições descritas anteriormente, a devolução, sendo aprovada após análise e o cancelamento da compra ser aceito, a restituição do valor do produto (a não ser nos casos de troca) será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra.  

Caso a compra tenha sido realizada com cartão de crédito, o estorno pode ocorrer com prazo de até duas faturas da data do cartão, após confirmação de devolução 

Caso a compra tenha sido realizada por PIX o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis em sua conta bancária após confirmação da devolução.  

O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se somente após o recebimento do produto e análise de suas condições.